＊9
評価指標は「代理店オンラインの稼働率」「社内オンラインの稼働率」「顧客データの誤処理数/遅延数」「顧客迷惑度」など11個ある。指標を求めるために，2500万個のパラメータを管理する。例えば，印刷発送業務であれば，「パンチ」「用紙準備」「印刷/発送手続き」「運送」などの業務に細分化。納品日を守ったか，ミスはあったかを計測する。これにより，サービス・レベルを可視化した。

＊10
IBM ITPM（IT Process Model）。

＊11
ITILを導入したことで可用性は上がった。2003年は99.9％，2004年に至っては10月末の段階で100％を保っている。

＊12
システムを開発/取引するために作られた国内規格。Software Life Cycle Process−Japan Common Frame 98の略。

＊13
サービスの品質を保証する制度または契約のこと。システムやネットワークの可用性，障害復旧時間，応答速度などの保証値を設定し，合意を結ぶ。

＊14
丸紅情報システムズは，サービス事業者向けに米Microsoftと米HewlletPackardが共同提供している運用水準認定プログラムを利用した。ITILベースの運用であることを，両社のITILアセスメント資格者が認定する。