＊5
反省を踏まえて，情報を参照しやすく，登録/関連付けも容易なナレッジ共有システムを再構築することを検討している。シックス・アパートのブログ構築ソフト「Movable Type」と，無償のコンテンツ管理ソフト「Wiki」を評価している。

＊6
2005年にはITILをISO化する動きもあり，そうなるとますます「ITILが形骸化し，効果が出なくなる恐れがある」（東京海上日動システムズ 常務 島田洋之氏）。

＊7
変更内容を事前に評価し，影響範囲や優先度などを検討するための組織。英語ではChange Advisory Board （CAB）と呼ぶ。

＊8
変更を依頼/要求する文書。英語ではRequest for Change（RFC）と呼ぶ。