「IP電話導入奮戦記」が最終回を迎えた。システムをよく知らない総務部門の筆者が，IP電話の導入を担当することになり，苦労してシステムの稼働までこぎつけるという話である。これ自体，珍しい話ではない。この奮戦記は，そのときどきの筆者の正直な気持ちや，ベンダーや社員などの行動を，細かく的確にとらえているところが面白い。笑える。電車の中で読んで，笑いをこらえるのに苦労したことが何回もある。これまで，この連載を読んだことがない方は，ぜひ一度見てほしい。IP電話にそれほど興味がなくても，楽しめると思う。

　話は，IP電話ブームのなか，真面目半分，暇つぶし半分で，IP電話ベンダーの営業と付き合うところから始まる（第1回）。そのうち，営業トークがワンパターンであることに気づき始めた。合言葉は「コスト削減」（耳が痛い）。IP電話の営業を“ペテン師”と思うようになった。そんなところに，社長からIP電話導入の指令が下る。

　ほかの社員に担当してもらおうと働きかけるが希望かなわず。それではと，すべての電話をIP電話に置き換えるのは不安なため，PBXを残して併用することを考える。しかし，経営陣は，スペースやコストの面からフルIP化を迫る。そこで一計を案じて，PBXベンダーとIP電話ベンダーの両者を呼んで“対決”させる。PBX併用という結論を期待したが，徒労に終わった。PBXの完全廃棄が決まった。

　IP電話導入にあたり，ネットワークは現状のままで大丈夫と聞いていた。しかし，ベンダーのシステムを見学に行ってがく然とした。自社のネットワークと違い，完ぺきなネットワークでIP電話を運用していた。この状況で「大丈夫ですよ」といわれても，不安が増すばかり（第2回）。

　導入作業でトラブルが発生。徹夜をして，なんとか解決したものの，今度は社員が騒いでいる。「音が聞こえない」「転送はどうしたらいいのか」･･･。使い方がわからないのだ。説明会を開いたのに出席しないで，手取り足取り教えてくれるのを待つ社員。社長は「収拾してよ」と軽くひとこと（第3回）。

　顧客から電話がかかってきたとき，だれも出なかったら失礼と思い，隣の部署などに転送することにした。その転送に切り替えるまでの時間を聞かれ，「電話を8秒以上待たせる社員はいない」と大見得を切った。これがまたトラブルを生む（第4回）。

　後半になると，ひょうひょうとしたユジュン氏が登場。頼りになるようなそうでないような･･･。

　などなど，文字通りの奮戦記，全7回である（記事一覧）。ノウハウ満載というわけではないが，IP電話導入の現実を実感できる。