＊1
1980年代に英国商務局（OGC : Office of Government Commerce）が作成した。実体は，運用のプロセスや機能を記述した7つの書籍である。itSMF（IT Service Management Forum）と呼ぶ非営利団体が普及促進している。上位には，管理ガイドとして「Code of Practice for IT Service Management （PD0005）」などがある。

＊2
ITILでは，インシデントのほとんど（最高85％）をサービスデスク（1次窓口）で解決すべきと提唱する。

＊3
情報システムのユーザーに対して適正なサービスを日々提供するためのプロセスと機能。

＊4
情報システムの所有者が適正な投資で中長期的にサービスを維持するためのプロセス。