ネットワーク管理者は，ネットワークを使うユーザーに適切に指示を与えたり，スペシャリストに状況を報告して助言を求める力が求められる。こうしたコミュニケーション能力も欠かせない。

【問21】
自分が管理しているネットワークのユーザーから，「自分のパソコンに設定すべき各種アドレスを忘れたので，隣の人の設定を自分のパソコンに真似して設定して良いか」と聞かれた。それに対して「同じにすべき情報と，同じにしてはいけない情報がある」と答えた。以下の選択肢のうち，「同じにしてはいけない」と伝えなくてはならないのはどの情報か。以下の選択肢から一つ選びなさい。なお，この質問をした人は、隣の人と同じサブネットに所属しているとする。
a． IPアドレス
b． サブネット・マスク
c． デフォルト・ゲートウエイのアドレス
d． DNSサーバーのアドレス
e． プロキシ・サーバーのアドレス
【問22】
自分のパソコンから社内サーバーまで複数台のルーターを介してつながっている。ある日，自分のパソコンが社内サーバー（192.168.100.100）にアクセスできなくなったので，社内サーバーまでの疎通をWindowsのtracertコマンドを使って調べた。その結果が以下の画面である。この表示結果から，障害の原因をある程度切り分けた情報を社内のネットワーク管理者に報告したい。どのように報告するのが適当か。以下の選択肢から最適なものを一つ選びなさい。ただし，社内ネットワークにあるすべてのルーターとサーバーはtracertコマンドに応答するものとする。
a． 全部で30台のルーターを経由しています
b． 全部で4台のルーターがダウンしています
c． 192.168.1.100のルーターから先に通信できていません
d． 192.168.4.254のルーターから先に通信できていません
e． 社内サーバーまでの通信経路に異常はありません
【問23】
部署内で使っている機器のMACアドレスを調べるため，部署内のユーザー全員に自身が使っているパソコンのMACアドレスを調べてもらうことにした。ユーザーに対してどのコマンドの実行を指示すればいいか。以下の選択肢から適切なものを一つ選びなさい。なお，全ユーザーはWindowsXPパソコンを使っている。
a． ipconfig
b． ipconfig /all
c． ipconfig /release
d． ipconfig /renew
e． ipconfig /flushdns
【問24】
あなたが出張中に，同じ部署にいるユーザーから電話で「社内サーバーへつながらなくなったかもしれない」という報告を受けた。そこでそのユーザーのWindowsパソコンからサーバーへpingで通信できるかどうかを確認してもらうことにした。ユーザーにコマンドプロンプトを起動してもらい，コマンド「ping 192.168.1.100」を指示した。正しく通信できていることを確実に知るには，そのユーザーに対してどのように質問するのがよいか。以下の選択肢から、最も適切なものを一つ選びなさい。
a． 「画面に192.168.1.100というアドレスが表示されましたか？」
b． 「メッセージが4回表示されましたか？」
c． 「Pinging 192.168.1.100と表示されましたか？」
d． 「Ping statistics for 192.168.1.100と表示されましたか？」
e． 「Reply from 192.168.1.100と4回表示されましたか？」
【問25】
自分が管理する部署のユーザーから「私のパソコンがワームに感染した」という報告があった。そこで，そのユーザーのパソコンを調べてみたところ，確かにワームに感染していた。あなたはそのユーザーに最初に何を指示すべきか。最も適していると思われるものを，以下の選択肢から一つ選びなさい。
a． 「Webサイトでワームの最新情報を調べて下さい」
b． 「同じ部署のユーザーにメールを送って知らせて下さい」
c． 「インターネットにはアクセスしないで下さい」
d． 「今すぐパソコンをフォーマットして下さい」
e． 「パソコンにつながっているLANケーブルを抜いて下さい」