NECモバイリングの「モバイラブルi」は，携帯電話を使って外回りスタッフとオフィス・スタッフなどとの密な情報連携を実現するためのソフトウエア製品である。モバイラブルiを導入すると，コールセンター・システムや販売管理システムなどの既存データベースと連携し，携帯電話のWebブラウザから情報の閲覧や更新が可能なシステムを構築できる。
モバイラブルiを導入することで，外回りスタッフは携帯電話を使って作業指示の参照と，作業結果の報告を手軽に行えるようになる。携帯電話の通信圏内であればいつでもどこでもアクセスできるため，情報参照や報告が容易になり，顧客対応など本来の仕事に集中できるわけだ。作業指示を出すオペレーション・センターでも，常に最新の状況を把握できるため迅速な顧客対応が可能になる。
モバイラブルiは社内システムと連携しながら，携帯電話向けのWeb画面を生成する（図1）。さらに，データベース設定や，ユーザーおよび携帯端末の識別と認証，セッション管理などの機能を持つ。システム開発はXML（extensible markup language）設定で行うため，短期間で開発が可能だ。
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図1 モバイラブルiのシステム構成
携帯電話はWebブラウザでアクセスして，データベースの閲覧・登録ができる。既存システムとの連携も可能。 |
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通常，モバイラブルiの導入はSI作業も含んだシステム構築案件となる。一方で，XML設定で携帯電話向けシステムを開発するため，SIベンダーが製品としてモバイラブルiとライセンスを購入し，顧客に対してカスタマイズして提供することも可能である。モバイラブルiの価格は，携帯電話500ユーザーまでで200万円（税別）である。
連載の第6回で紹介した「CSVIEW/モバイル連携」も，中核パーツとしてモバイラブルiを利用している。
外回りスタッフの現況報告が手軽に
モバイラブルiを使ったシステムの一番のメリットは，作業指示の参照や作業状況の報告を，外回りスタッフが移動先で簡単に行える点にある。1日の作業予定に関する情報をあらかじめ印刷するなどして持ち出し，1日の作業が終了して営業所などに帰ってから作業報告を提出するワークフローと比べると，現場スタッフの作業負担をかなり軽減できる。突発的な案件へも柔軟に対応できるようになる。
 | NECモバイリング ソリューション開発本部の福元英一氏 |
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ある水道修理事業者の例を見てみよう。この業者は従来，ポケットベルでスタッフを呼び出してから音声通話で作業を指示して，終了後の作業報告書はコンビニエンスストアなどからFAXで送る運用をしていた。そうした中で2006年4月にモバイラブルiを使ったシステムの利用を開始。すでに全国の拠点の70％に展開した。新システムの導入で，携帯電話のメールとWebサイトを使って作業の指示や報告が可能になり，人的コストと通信コストの両面で大幅なコスト削減を実現できたという。「わずらわしい日報を携帯電話から登録することで，業務効率が上がったという評価を得ている」（NECモバイリング ソリューション開発本部主任の福元英一氏）。
手書きFAXによる作業報告は，セキュリティ面でも懸念があった。モバイラブルiによって作業指示と報告をデジタル化し，Webアクセスによる閲覧・登録の仕組みに変えることで，顧客情報などはシステム側だけで保管し，書類はもとより携帯電話内のデータとしても顧客情報を持ち歩かずに済むようになった。携帯電話を紛失したり盗難に遭っても情報は漏えいしない。システムにWebアクセスする際は，IDとパスワードに加えて端末固有の識別番号を組み合わせた認証が可能である。万が一，パスワードなどが第三者に渡っても，正規に登録した端末以外からの不正アクセスを防げる。
