Webページが見られない，メールが送れない，同じLANにつながっているWindowsサーバーのファイルにアクセスできない---。ネットワークを使っていると，こうしたトラブルに遭遇することもあるでしょう。

　パソコンを単体で使っている場合と違い，ネットワークを利用していて発生するトラブルは，原因を突き止めにくいものです。ネットワークの基本的なしくみを知ったうえで，トラブル対処の経験を多く積んでいないと，適切な対応はなかなか難しかったりします。トラブルに見舞われ，何が悪いか分からず，途方に暮れてしまうケースも多くあるでしょう。

　ただ，今や多くのユーザーが日常的にネットワークを利用しています。誰でもネットワーク・トラブルに遭遇する可能性があるのです。どんなユーザーでも，経験豊富なネットワーク・ユーザーと同様に適切なトラブル対処を行えるようにするには，どうすればいいのでしょうか。

　ネットワークのトラブルにはどのような傾向があり，実際にどうやってトラブルを乗り越えたのか---。こうしたトラブル体験に関する知識を数多く共有することが，疑問の回答の一つになります。

　そこで，筆者の担当する雑誌「日経NETWORK」では，毎号「トラブルからの脱出」というコラムを連載する一方，毎年夏にテーマを決めてネットワーク・トラブルに関するWebアンケートを実施し，その結果を特集記事にまとめています。昨年は，トラブルの症状別に適切な対処法を「解決チャート」としてまとめました（『集中連載：症状別ネット・トラブル解決法』参照）。

　今年も，そのWebアンケートを実施中です。今回のテーマは「転ばぬ先の杖」。トラブルに遭遇したときに迅速・正確に対処できるように日ごろから心がけていること，また，実際にトラブルに遭遇して「やっておけばよかった」と感じたことなど調べ，トラブル対処に役立つ情報を提供したいと思っています。結果の概要は，ITproでも公開する予定です。