IP電話や電子メール，インスタント・メッセージ（IM）など複数のコミュニケーション・ツールを統合的に制御して，相手との最適な連絡方法を選べる−−。こうしたサービスの提供に向け，米シスコシステムズなど大手が一斉に名乗りを上げている。その中で，いち早く実用化を果たしたのが米ベンチャー企業のテローだ。同社は元アップルコンピュータCEOのジョン・スカリー氏など，IT業界の大物が創業したことでも注目を集める。最高営業責任者（CMO）のケビン・ギャビン氏に，テローが手がけるサービスの狙いを聞いた。（聞き手は高槻 芳＝日経コミュニケーション）
−−まず，テローが提供するサービスの概要を教えて欲しい。
ユーザーがパソコンに専用のクライアント・ソフトを導入して利用する。あらかじめ自分のIP電話や携帯電話の番号，IMソフトのIDなどを登録。このクライアント・ソフトの画面上に，「相手が今，どの連絡手段を使えるのか」というプレゼンス（在席情報）が表示される。相手が電話中ならIMやメール，外出中なら携帯電話といったように，コミュニケーション手段を使い分けられる。さらにこのソフトを使って，リアルタイムのWeb会議やデータ共有なども可能だ。
−−なぜこうしたサービスを企業向けに提供するのか。
ここ数年，企業のコミュニケーション・ツールがどんどんIPネットワーク上に集約されつつある。IP-PBXやIP電話サービス，IMソフトなどがそうで，利用頻度も飛躍的に高まった。ただし今のところ，それぞれのツールは相互接続性に乏しく，孤立して動いている状態。例えばA社のプレゼンス管理サーバーとB社のIMソフト，C社のIP-PBXを連携させてプレゼンスを管理するのは困難だ。
これに対してテローのサービスでは，企業のSIPサーバーやIMサーバーを仲立ちするゲートウエイを提供する。IP-PBXやIP電話サービス，IMソフトの種類にかかわらず，プレゼンスの共有やメッセージ交換ができる。米アバイアや米シスコシステムズなどIP電話サーバーを作っている会社，米ベライゾンや米ボネージなどの電話会社，米IBMや米マイクロソフトといったソフトウエア・ベンダーと提携して，相互接続性を確保している。
−−マイクロソフトやシスコシステムズなどの大手も「ユニファイド・コミュニケーション」というコンセプトを提唱して，テローに似たサービスを提供しようとしている。これにどう対抗していくのか。
何と言っても，導入時のコストや手間を抑えられる点で当社が有利だ。テローの場合，社員が各自で使っている電話番号やIMのIDをクライアント・ソフトに登録するだけで使い始められる。企業がプレゼンス管理サーバーやIMサーバー，クライアント・ソフトなどを一括して導入する必要がない。
