ITレポート（動向／解説）

国内CRMアウトソーシングの市場規模
2005年度は12.7％増の5500億円

2006/01/30
日経ソリューションビジネス

出典：日経ソリューションビジネス2006年1月30日号　8ページ
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事一覧へ >>

▲拡大表示

図1●CRMアウトソーシング市場の規模予測

　国内CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）アウトソーシング市場の2005年度の規模は、2004年度に対して12.7％増の5500億円となる見込みだ。ミック経済研究所の調査による。

　2005年度の成長要因について、ミック経済研究所では、上半期における直収電話のアウトバウンド、下半期における総選挙関連の世論調査などの特需による影響が大きいとみている。分野別構成比は、派遣・請負が38.7％で最多であり、以下、CTIコールセンター（32.0％）、eCTIコンタクトセンター（16.0％）、フルフィルメントサービス（11.9％）と続く。2004年度と比較した増減では、コンサルティングが54.5％と最も大きく成長した半面、非CTIコールセンターは2.6％減と唯一のマイナス成長だった。

　同市場は2006年度から2010年度にかけてCAGR（年平均成長率）8.7％で成長を続け、2010年度の市場規模は8347億円に達するものと、ミック経済研究所では予測している。