iPhone/iPadなどのiOS搭載デバイスを遠隔操作

LAPLINKヘルプデスクiOSオプションの端末情報表示画面例

[画像のクリックで拡大表示]

　インターコムの「LAPLINKヘルプデスクiOSオプション」は、iPhoneやiPadなどiOSを搭載したモバイルデバイスをリモートから遠隔操作するクラウド型のリモートサポートツールである。従来からあるWindowsパソコン／Macintoshパソコン用リモートサポートツール「LAPLINKヘルプデスク」のオプション製品として提供する。クライアントとなるiPhoneやiPadに専用のエージェントソフトを入れると、遠隔地のサポートセンターから履歴・統計やシステム設定などを一元管理できる。

　従来の操作性や管理機能はそのままに、（1）画面キャプチャ、（2）URL転送、（3）システム情報の取得、の3機能でiOS向けの遠隔サポートを実現する。これにより、iPhoneやiPadなどのユーザー端末画面をオペレータ側パソコン画面に表示して、サポート対応時間を短縮できる。

　（1）画面キャプチャ機能は、ユーザー側iPhone/iPadの画面で写真を撮ると、その画面データを自動的にオペレータ側パソコン画面に転送する。（2）のURL転送機能は、オペレータがパソコン側で設定したURLをユーザー側のiPhone/iPadの画面に転送、ユーザー側iPhone/iPadのWebブラウザーにそのURLのサイトを表示する。（3）のシステム情報の取得機能は、OSバージョンやCPU、メモリー容量など、iPhone/iPadのシステム情報をオペレータ側のパソコン画面に表示する。