情報システム部門は今、大きな岐路に立たされている。クラウドや、新しいタイプの運用管理ツールが登場したことで、「システムの安定運用」という既存業務の大半を、人手からプログラムに置き換え、自動化できるようになったからだ。運用担当者を大幅に削減するユーザー企業も増えている。情報システム部門は今の運用スタイルを変革し、よりビジネスに貢献できる体制を作らなければ、存在意義を問われることになる。変わり始めた運用の姿を、事例を基にお伝えしよう。