米デルが、サービスやソリューション提供に注力している。「デルモデル」と呼ばれる精密なサプライチェーンを強みとしてきた同社が、どのようにソリューションプロバイダーへと変身しようとしているのか。デルでエンタープライズ全般の責任者を務め、マイケル・デル氏に次ぐ事実上のNo.2であるプレジデント兼CCO（Chief Commercial Officer） スティーブ・フェリス氏と、日本法人 代表取締役社長の郡信一郎氏に聞いた。
デルの事業のうち、サービスとソリューションが占める割合はどの程度になっていますか。また成長率は。
スティーブ・フェリス氏： 売り上げのうち34％はサービスとソリューションが占めています。サーバー、ストレージ、ネットワーク機器やサービスなどです。成長率は前四半期比で約6％。IT業界全体の状況からいって、高い成長率と言えます。
デルは、ソリューションプロバイダへの変身（トランスフォーメーション）の途上にあります。顧客に対し、オープンシステムに基づいた、コストパフォーマンスの高いインフラを提供する企業に変わります。
一般に、企業が変わることは難しく、多くの場合痛みを伴います。
フェリス氏： デルは変身するために様々なことを行ってきました。
まず新しい人材を招きました。米IBMで長くソフトウエア事業に携わり、米CAテクノロジーズではCEOを務めたジョン・スウェインソン氏を招き、ソフトウエア事業部門を立ち上げました（関連記事）。
最近では元ヒューレット・パッカード（HP）のネットワーク部門にいたマリアス・ハース氏が入社し、エンタープライズビジネスを統括しています。
多くの買収も行っています（関連記事：Dell、IT管理ソフトのQuest Softwareを約24億ドルで買収へ：Dellが1週間で3件目の買収発表、アプリケーション近代化のMake Technologies：Dell、シンクライアントのWyse Technologyを買収へ：Dell、データセンター向けネットワーキングのForce10を買収へ）。単に買収するだけでなく、買収した企業の価値を高めるために、買収後、エンジニアリングの人材を2倍に増やしました。
世界中にソリューションセンターを建設しています。センターでは、顧客がデルのソリューションに実際に触れ、利用できます。ソリューリョンセンターには10億ドルを投資します（関連記事：Dell、クラウド関連事業に1年で10億ドル投資）。
またセールススペシャリストを1000人以上雇用し、ソリューション販売を強化しています。