第5回：PaaSによるアプリ開発環境は情報系のクラウド化を促進するか

　前回は基幹系システムとクラウドの関係について述べたが、今回は情報系システムとクラウドの関係を取り上げる。

　ここでの「情報系システム」にはメール、グループウエア、SFA（営業支援システム）、CRM（顧客関係管理）などが該当する。SFAやCRMを「顧客管理系システム」として分ける場合もあるが、ここでは基幹系と比べてWeb化が比較的進んでおり、社外からアクセスする場面も多いものを「情報系」という形でまとめて扱うことにする。

移行の技術的障壁は高くないが「慣れ」が大きく影響

　情報系システム、特にメールやグループウエアは、2000年頃からASP（Application Service Provider）と呼ばれるネット経由のサービスとして提供されていたこともあり、ユーザー企業にとってもクラウド形態での活用をイメージしやすいカテゴリの1つだ。個別カスタマイズが少なくない基幹系システムと比べて、情報系システムではパッケージをそのまま利用する割合が高い。つまり技術的な観点では、既存の情報系システムをクラウドへ移行する際の障壁は、基幹系システムに比べて低いと言える。

　しかし、クラウド移行がしやすく無償や安価で高機能なサービスが利用できる状況であるにも関わらず、従来と同じオンプレミスのアプリケーションを継続利用したいと考えるユーザー企業が少なくないのだ。以下のグラフは年商500億円未満の企業に対し、メールおよびグループウエアの今後の利用予定を尋ねた結果である。メールでは83.3％、グループウエアでは74.5％が「現在と同じ製品／サービスの利用を続ける」と回答している（図1、図2）。

図1●最も主要な製品/サービスの利用予定：メール

図2●最も主要な製品/サービスの利用予定：グループウエア

　こうした結果をもたらず最大の要因が「慣れ」である。メールやグループウエアはほぼ全社員が毎日利用するアプリケーションだ。使い慣れたアプリケーションからの変更は人的サポートの面で大きな負担をもたらす。情報系システムは、「慣れ」の観点からの“スイッチコスト”が実は大きな業務システムであると言える。

　このため、情報系システムのクラウド移行を促進していくには、技術面や価格面とは異なる動機付けが必要となってくる。それを探るために、情報系システムが抱える課題を俯瞰（ふかん）してみよう。