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A
：
「ITIL」全体について（Part1：基礎編）
G
：
「変更管理」業務について
A
：
「ITIL」全体について（Part2：上級編）
H
：
「リリース管理」業務について
A
：
「ITIL」全体について（Part3：関連標準との比較編）
I
：
「構成管理」業務について
B
：
「サービスデスク」機能について
J
：
「サービスレベル管理」業務について
C
：
「サービスサポート」業務について
K
：
「可用性管理」業務について
D
：
「サービスデリバリ」業務について
L
：
「キャパシティ管理」業務について
E
：
「インシデント管理」業務について
M
：
「ITサービス財務管理」業務について
F
：
「問題管理」業務について
N
：
「ITサービス継続性管理」業務について
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Part1：基礎編
a1-1)
「ITIL」とは、一言でいうと何ですか？
a1-7)
「ITIL」を導入しないと、どういう問題が起きるのでしょうか？
a1-14)
「ITIL」を導入しようと思うのですが、当社ではどこから着手したらよいですか？
a1-15)
「ITILを導入する」には、どれほどの時間とコストがかかるものでしょうか？
a1-23)
「ITサービス・マネジメント」とは何ですか？
a1-25)
「ITILの七つのフレーム」とは何ですか？
a1-27)
「ITサービス」や「サービス・カタログ」の『サービス』とは何ですか？どのような観点・視点でサービスを定義すれば良いのでしょうか。
（
「ITILアイシテイル」様
からの投稿）
a1-28)
「ITIL」では「顧客」と「ユーザー」を別々の意味で使っているようです。「顧客」はSLAを合意したりサービスの提供を受けるもの、「ユーザー」はITの利用者でトラブル時にサービスデスクにコールするもの、といった文脈で登場しますが、正しくはどう定義されているのでしょうか？
その他の疑問へ
Part2：上級編
a2-1)
「ITIL」について、システム部門以外で知ってもらわなければならない人（ステークホルダー）は誰ですか？ 社長やCIOですか？ 現場のユーザーやシステム・アドミニストレータですか？
a2-8)
運用管理は自社で行うべきですか。ベンダーなど他社に任せてもいいのでしょうか？
a2-9)
他社に運用管理を任せる場合、契約時にどんな点に注意すべきですか？
a2-11)
「ITIL」には、運用管理／サービスデスク要員の人材育成やキャリアパスについての指針はありますか？
a2-13)
「ITIL」と「EA（Enterprise Architecture）」はどんな関係にありますか？
（
「イソベエ」様
からの投稿）
a2-14)
ITILの１機能10プロセスはそれぞれ誰がやるべきなのですか？これだけの物を導入するとなると相当な人数が必要になりませんか？
（
「こなこ」様
からの投稿）
a2-15)
ITILの導入プロジェクトの過程では、どんな専任担当者を決めた方がよいですか？
a2-16)
ITILの導入・定着後には、どんな専任担当者を決めた方がよいですか？
a2-17)
ITILで言う「サービス・マネジメント」の担当者には、どのような人が適任でしょうか？
a2-18)
サービス・マネジメント担当者を育成するための教育は、一般のソフト開発者への教育とどう違いますか？
その他の疑問へ
Part3：関連標準との比較編
a3-1)
「BS15000」とは何で、ITILとどういう関係にあるものですか？
a3-2)
「Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)」とは何で、ITILとどういう関係にあるものですか？
a3-3)
「情報システム安全対策基準」（経済産業省）とITILを比較すると、狙いや内容に関してどのような共通性があり、どのような違いがありますか？
a3-7)
ITILがISO化されると聞きました。実現時期や概要（認証の取得方法、取得のメリットなど）を教えて下さい。
（
「宇宙の星」様
からの投稿）
a3-8)
「ITIL」と「ISMS」はどんな関係にありますか？
（
「宇宙の星」様
からの投稿）
その他の疑問へ
b1)
「サービスデスク（Service Desk）」の目標は何ですか？
b2)
いわゆる「ヘルプデスク」と、ITILで言う「サービスデスク」の違いは何ですか？
b7)
ITILでは、「サービスデスク」が利用者に提供するサービスへの“顧客満足度”の定量的な計測方法について、どのようにすればよいか示していますか？
b8)
ITILでは、「サービスデスク」についてどんな測定指標（メトリクス）を決めていますか？
b9)
システム・インテグレータやデータ・センターなど、ITサービスの提供を業務とする企業の持つべき「サービスデスク」と、そうでないいわゆる一般企業の情報システム部門が持つべき「サービスデスク」で、ITILではどのような機能の違いがある（省略が許される）としていますか？
その他の疑問へ
c1)
「サービスサポート（Service Support）」と「サービスデリバリ（Service Delivery）」の違いを一言でいうと何ですか？
c2)
「Configuration Management Database（CMDB）」とは何ですか？
c3)
ITILでは「サービスサポート」業務プロセスの中で、利用者（サービス受益者）の役割や義務、自力での問題解決（セルフサービス）については、どのように規定していますか？
c4)
「Definitive Software Library (DSL）」とは何ですか？
d1)
ITILでは「サービスデリバリ」業務プロセスの中で、利用者（サービス受益者）の役割や義務、利用者教育について、どのように規定していますか？
d2)
「リストラやビジネス・プロセスの変更、あるいは使い勝手の悪さなどが原因で、使われていないシステム（ITサービス）を、タイムリに発見する」という業務プロセスは、ITILでは「サービスデリバリ」配下の五つの業務プロセスのどれかに含まれていますか？
d3)
マイクロソフトの「Microsoft Operations Framework (MOF) 」のカバー範囲は、ITILでは「サービスデリバリ」の領域に対応する、と考えてよいでしょうか？
e1)
「インシデント」とは何ですか？
e2)
「サービス・リクエスト」とは何ですか？
e4)
「インシデント管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
e5)
「インシデントのモニタリング」とは、具体的には何をすることですか？
その他の疑問へ
f1)
「インシデント」と「問題」、「インシデント管理」と「問題管理」はどう違うのですか？
f2)
「問題」と「エラー」はどう違うのですか？
f3)
「問題根本原因（root cause）」の排除プロセスは、「問題管理」に含まれますか？
f4)
「問題管理（Problem Management）」の目標は何ですか？
f5)
「問題管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
f6)
「問題インシデントのモニタリング」とは、具体的には何をすることですか？
f7)
「Problem Review Boards (PRB)」とは何ですか？
その他の疑問へ
g1)
「変更管理（Change Management）」の目標は何ですか？
g2)
「Request for Change (RFC)」とは何ですか？
g4)
「変更管理」は運用担当者ではなく、開発担当者の責任ではありませんか？
g6)
変更管理でいう「標準的な変更」、「標準モデル」と、インシデント管理の「サービス・リクエスト（要求）」は、それぞれどう違うのですか？例えば「新入社員用のパソコンをセットアップする」作業は、「標準的な変更」と「サービス・リクエスト（要求）」の両方に例示されているのですが。
（
「ITILアイシテイル」様
からの投稿）
その他の疑問へ
h2)
「リリース管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
h3)
リリース管理とは「大規模な」ものに限られるのですか？小規模なシステムのバージョンアップやパッチ修正などは入りませんか？
（
「こなこ」様
からの投稿）
h4)
サービスパックやパッチの適用は変更管理でしょうか？リリース管理でしょうか？
（
「こなこ」様
からの投稿）
h5)
「変更管理」における検証プロセスと、「リリース管理」における検証プロセスとの違いは何でしょうか？分けて考える必要はありますか？
（
「こなこ」様
からの投稿）
h6)
「ITIL」でいう「リリース」とは何ですか？
その他の疑問へ
i1)
「構成管理（Configuration Management）」の目標は何ですか？
i2)
ITILでいう「構成管理」と、運用管理一般でいういわゆる「資産管理」は、どう違うのですか？
i3)
「ソフトウエアのライセンス管理」は、ITILの「構成管理」に含まれていますか？
i4)
「構成管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
j2)
「Service Level Agreement (SLA) 」とは何ですか？
j3)
「Operational Level Agreement (OLA) 」とは何ですか？
j5)
「サービス・カタログ」とは何ですか？
j6)
「サービスレベル管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
j7)
ITILの「サービスレベル管理」を熟読すれば、私も「SLA」でどんな指標項目を取り決めたらよいか、取り決める項目について具体的にどのような目標値を設定すればよいか、決められるようになりますか？
その他の疑問へ
k1)
「可用性管理（Availability Management）」の目標は何ですか？
k2)
ITILでは、「可用性管理」についてどんな測定指標（メトリクス）を決めていますか？
k3)
「問題管理」が予防的な面もカバーすると考えると、「可用性管理」は「問題管理」の一部と見なすべきではないでしょうか？
k4)
「可用性管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
l1)
「キャパシティ管理（Capacity Management）」の目標は何ですか？
l2)
「キャパシティ管理の三つの種類」とは何ですか？
l3)
「キャパシティ管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
l4)
「可用性管理」プロセスは実運用前の計画段階、「キャパシティ管理」プロセスは実運用に入って以後の監視業務、というふうに切り分けられている、と理解してよいでしょうか？
l5)
「可用性管理」や「キャパシティ管理」をするためには、処理対象となる業務（ビジネス）量そのものの増減の予測が必要になると思います。ITILは「業務量の増減の予測」方法の指針も示していますか？
その他の疑問へ
m2)
ITILでいう「ITサービス財務管理」と、運用管理一般でいういわゆる「資産管理」は、どう違うのですか？
m3)
「ITサービス財務管理」は「コスト対効果」に関連するようですが、ITILは「ITサービス・コストの測定」や「IT化の効果測定」方法の指針も示していますか？
m4)
「ITサービス財務管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
m5)
「Activity-Based Management (ABM) 」とは何ですか？
m6)
「Key Performance Indicators (KPI) 」とは何ですか？
その他の疑問へ
n1)
「ITサービス継続性管理（IT Service Continuity Management）」の目標は何ですか？
n2)
「可用性」と「サービス継続性」、「可用性管理」と「サービス継続性管理」はどう違うのですか？
n3)
「コンティンジェンシー・プラン」を立てることが「サービス継続性管理」ですか？
n4)
「ITサービス継続性管理」業務プロセスの構成要素のうち、特に重要な（省略してはいけない）ものは何ですか？
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